Gestion d’une crise sur Twitter en temps réel

D’abord, il faut surveiller et recenser tous les tweets incriminés, établir un dossier de preuves (captures d’écran datées) si possible avec un huissier pour la valeur probante. Ensuite, publiez un communiqué bref et factuel sur votre compte officiel, démentant clairement les accusations. Contactez Twitter pour signaler les tweets illicites. Parallèlement, consultez un avocat pour envisager le référé d’urgence afin de stopper la diffusion. Préparez une FAQ interne pour que tous les salariés puissent répondre aux questions. La cellule de crise doit centraliser la communication, éviter les réactions contradictoires. Sur le plan juridique, vous évaluez l’opportunité d’une plainte en diffamation ou d’une action en concurrence déloyale si c’est un concurrent. La réactivité et la cohérence sont essentielles pour endiguer la crise.