Réclamation pour voyage non conforme: procédure

Dès votre retour, adressez une réclamation écrite (courriel ou LRAR) à l’agence, exposant les manquements (hôtels inférieurs, programme modifié). Selon l’article R. 211-6, l’agence doit répondre sous 30 jours. En l’absence d’accord, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme ou la commission de litige du Syndicat (ex. Médiation Tourisme et Voyage). Si la conciliation échoue, le juge civil peut être saisi pour réclamer indemnisation (réduction du prix, préjudice moral). Conservez preuves (photos, témoignages). La jurisprudence accorde souvent 10 à 20% de réduction pour non-conformité partielle, plus un préjudice moral si le voyage fut gâché. Respectez le délai contractuel ou légal (2 ans en principe) pour agir.