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Service réclamation sur place

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Question

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22.01.2025

En cours de séjour, un problème se présente (chambre sale, nuisance). Faut-il le signaler immédiatement à l’agence ou attendre le retour?

Réponse
24.01.2025
date de la réponse: 24.01.2025

Le Code du tourisme recommande d’informer sans délai l’organisateur ou son représentant local pour leur permettre de remédier au problème (article R. 211-6). Attendre le retour risque d’aggraver le préjudice et compliquer la preuve. L’agence doit fournir un numéro d’assistance 24/7 pour résoudre les litiges sur place (changement de chambre, dédommagement). Si la réclamation n’aboutit pas, le voyageur peut formaliser une plainte écrite au retour. Les tribunaux considèrent qu’il faut donner au prestataire la possibilité de corriger la défaillance. La non-réaction sur place diminue les chances d’indemnisation. On peut exiger un constat ou un rapport local.

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