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La modération des commentaires clients sur le site

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Question

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25.01.2025

Nous autorisons les commentaires sur notre site e-commerce, mais certains sont outrageants. Sommes-nous responsables si on ne supprime pas ces propos?

Réponse 28.01.2025
date de la réponse: 28.01.2025

Vous êtes considéré comme éditeur des commentaires s’ils sont directement publiés sous votre contrôle. Dès lors que vous avez connaissance de contenus illicites (diffamation, injure), vous devez agir promptement pour les supprimer. Sinon, vous encourez une responsabilité d’éditeur (loi sur la presse). Si vous êtes simplement hébergeur passif, vous devez retirer “sans délai” le contenu après notification. Toutefois, vous pouvez mettre en place une modération préalable ou a posteriori. Il convient aussi de définir une charte d’utilisation pour bloquer les propos injurieux ou hors sujet. Si un utilisateur se sent diffamé, il peut vous mettre en cause pour complicité, d’où la nécessité d’une vigilance accrue.

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