Charte de communication de crise

Oui, une charte de gestion de crise protège votre réputation en coordonnant la réaction immédiate (identification du porte-parole, messages clés, canaux de communication). Elle doit définir la cellule de crise, les responsabilités, la procédure d’alerte, le plan de riposte sur les réseaux sociaux, la validation légale avant toute déclaration publique. On prévoit aussi la collaboration avec les avocats pour la veille juridique, la correction d’allégations fausses, et la préservation des preuves. La charte précise la posture officielle (“nous prenons la situation au sérieux”, “nous menons une enquête interne”, etc.). C’est un outil proactif pour limiter l’aggravation d’un bad buzz et éviter les erreurs de communication qui accentueraient le préjudice d’image.