Identifier les indicateurs de réputation

On peut mesurer la baisse d’activité, la chute des ventes, l’évolution du sentiment client (enquêtes, monitoring des réseaux), la couverture médiatique défavorable. Juridiquement, pour chiffrer le dommage, on présente au tribunal des éléments concrets : courbes de CA avant/après, témoignages de partenaires se désistant, retombées négatives dans la presse. Les experts en e-réputation ou en marketing peuvent estimer la perte d’image. Le juge apprécie in concreto. Plus vous prouvez la causalité entre les propos litigieux et la baisse de vos indicateurs, plus la réparation est importante. Les juridictions compensent rarement la totalité du préjudice moral, mais reconnaissent une indemnité proportionnelle.