Le médiateur bancaire

Pour les litiges de consommation, la loi oblige la banque à proposer un médiateur indépendant. Vous pouvez le saisir gratuitement si le service client n’a pas résolu votre différend. Le médiateur rend un avis, non contraignant, mais souvent suivi par la banque. Ce n’est pas toujours obligatoire d’y recourir avant le juge, mais conseillé. Pour certains litiges, le juge peut exiger la preuve d’une tentative de médiation. Si la médiation échoue, vous conservez le droit d’action en justice.