Réputation ternie par des avis Google

Les avis clients, même sévères, relèvent de la liberté d’expression s’ils reflètent une opinion personnelle. Pour obtenir la suppression, il faut prouver l’illicéité : propos diffamants, injures, fausses informations. Vous pouvez signaler l’avis à Google via leur procédure interne, en précisant qu’il s’agit de diffamation ou de contenu inapproprié. Google examinera votre demande et pourra retirer l’avis s’il contrevient aux règles. Sinon, vous pouvez saisir le tribunal pour exiger la suppression. Vous devrez démontrer la fausseté objective et l’intention de nuire. Les plaintes exagérées sur la qualité du service sont rarement jugées diffamatoires. Il est recommandé de répondre poliment aux avis négatifs pour atténuer l’impact et montrer votre réactivité.