date de la réponse: 24.01.2025
Le Code du tourisme recommande d’informer sans délai l’organisateur ou son représentant local pour leur permettre de remédier au problème (article R. 211-6). Attendre le retour risque d’aggraver le préjudice et compliquer la preuve. L’agence doit fournir un numéro d’assistance 24/7 pour résoudre les litiges sur place (changement de chambre, dédommagement). Si la réclamation n’aboutit pas, le voyageur peut formaliser une plainte écrite au retour. Les tribunaux considèrent qu’il faut donner au prestataire la possibilité de corriger la défaillance. La non-réaction sur place diminue les chances d’indemnisation. On peut exiger un constat ou un rapport local.
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