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La modération des commentaires clients sur le site
- 25.01.2025
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Nous autorisons les commentaires sur notre site e-commerce, mais certains sont outrageants. Sommes-nous responsables si on ne supprime pas ces propos?
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- Miser sur la transparence pour démentir les fausses rumeurs
Miser sur la transparence pour démentir les fausses rumeurs
Aucune réponsePlutôt que d’engager un procès pour chaque fausse rumeur, peut-on adopter une stratégie de transparence?
date de la réponse: 08.12.2024
Oui, une communication proactive, exposant factuellement vos actions, vos résultats, vos audits indépendants, contribue à démentir les rumeurs. On parle de “compliance par la transparence”. Présenter des rapports d’experts, des chiffres vérifiables, rassure le public et les partenaires. L’action en justice n’est pas toujours la meilleure solution, car elle peut amplifier la publicité autour de la rumeur. Un site “FAQ” ou un communiqué officiel sont utiles pour rétablir la vérité. Puis, si les rumeurs persistent de manière malveillante, vous gardez la possibilité de saisir le juge. Mais une attitude pédagogique et transparente est souvent plus efficace pour gagner la confiance de l’opinion et contrer la désinformation.
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